S cieľom uľahčiť užívateľom používať naše webové stránky využívame cookies. Používaním našich stránok súhlasíte s ukladaním súborov cookie na vašom počítači / zariadení. Nastavenia cookies môžete zmeniť v nastavení vášho prehliadača.

 

  250x250-vzdelavaj-sa-online-l2c-1502371599.png

 

Zadajte prosím email
Používateľ súhlasí s tým, že bude zaradený do databázy predajcu, aby mohol byť informovaný o novinkách, súťažiach a akciách

Úvod » KNIHY » Marketing » Management kvality služeb v cestovním ruchu - Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků


        

Management kvality služeb v cestovním ruchu - Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

Ida Rašovská,Kateřina Ryglová

akcia

 

Dostupnosť: na objednávku - skladom o 3 až 10 dní
Číslo produktu: 9788024750217
Rok vydania: 2017
EAN kod: 9788024750217
Nemožno uplatniť zľavový kupón
bežná cena 13,35 EUR
naša cena bez DPH : 10,92 EUR
naša cena s DPH (10 %):
12,02 EUR
Strážny pes:
Strážny pes

do košíka:
  ks  
Vydavateľstvo: GRADA Slovakia
Rozsah: 192 strán
ISBN: 978-80-247-5021-7
Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb. Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje. Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

NÁZORY A OTÁZKY NÁVŠTEVNÍKOV

Nebol zatiaľ pridaný žiadny názor. Pridajte svoj názor alebo dotaz ako prvý.

YzA0M
Strážny pes
Watch DOG


Informovať na e-mail pri zmene:


       keď cena klesne pod EUR

        keď produkt bude na sklade


Zadajte Váš e-mail: